환불 가능 여부 요약
✓열람 전 — 결제일로부터 7일 이내: 전액 환불 가능
✗리포트 열람 후: 디지털 콘텐츠 특성상 환불 불가(전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
✗결제일로부터 7일 초과: 환불 불가
1. 환불 대상 및 조건
유료 사주 리딩 리포트는 아래 조건 모두 충족 시 환불 신청이 가능합니다.
- 결제일로부터 7일 이내
- 리포트를 열람(페이지 진입)하지 않은 경우
다음의 경우 환불이 제한됩니다.
- 리포트를 1회 이상 열람한 경우 (디지털 콘텐츠 특성상 콘텐츠 반환 불가)
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이벤트·할인 구매 건으로 명시적으로 환불 불가 조건이 고지된 경우
2. 환불 신청 방법
환불 신청은 이메일로 접수합니다.
- 고객 지원 페이지에서 "결제·환불 문의" 이메일로 연락
- 필요 정보: 주문 번호(결제 완료 화면 또는 이메일에서 확인), 결제 이메일 주소, 환불 사유
3. 환불 처리 기간 및 방법
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 완료
- 환불 승인 시 결제 수단에 따라 3~5 영업일 이내 원결제 수단으로 환불 처리
- 신용카드: 카드사에 따라 취소 반영 시점이 다를 수 있음
- 카카오페이·토스페이: 결제 수단별 환불 정책에 따름
4. 서비스 오류로 인한 환불
회사 귀책 사유(서버 장애, 리포트 생성 실패 등)로 서비스를 정상 제공하지 못한 경우, 열람 여부와 무관하게 전액 환불 처리합니다. 이 경우 결제 후 리포트 페이지에 "환불 신청" 버튼이 표시되거나 이메일로 안내 드립니다.
5. 소비자 분쟁 해결 기준
이 정책은 공정거래위원회 고시 "소비자 분쟁 해결 기준" 및 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 기준으로 합니다. 분쟁 발생 시 한국소비자원(1372), 전자상거래분쟁조정위원회(1661-5714)에 도움을 요청할 수 있습니다.